重庆国税重点税源客户端常见问题及解决办法

问题1：更换操作系统如何备份数据
问题描述：纳税人因更换电脑或重装电脑系统，当纳税人重新初始化纳税人一体化办税软件以后打开重点税源时无法查看以前申报的数据
解决办法：换电脑或重装操作系统前，请将原来的客户端软件做好备份，新电脑上操作时，运行备份文件夹中的\ServYou\EPPortal3.0\EPEvenue.exe的图标即可
建议：安装纳税人一体化办税软件时尽量不要默认安装在电脑C盘，因为C盘是系统盘，一旦发生重装系统或电脑崩溃，系统盘的所有文件将会丢失，从而导致纳税人一体化办税软件数据丢失，无法恢复。
备份方法如下：
找到 的安装路径（即桌面快捷图标点击右键-选择属性-点击查找目标）将Servyou 这个文件夹拷贝出来即可

问题2：调查问卷表，主要预测指标数据的填写说明
问题描述：调查问卷中的主要指标预测是否每月必须填写？
解决办法：调查问卷表的主要预测指标需要填写的月份是：1、3、6、9 这四个月需要填写，其他月份无需填写。
 
   (上面指标表只要1、3、6、9这四个月填写)
主要预测指标填写时注意事项：
当填写 第3项国内税收时要注意，国内税收合计 要大于等于其中增值税、消费税、营业税、企业所得税以及个人所得税等税收之和；

问题3：介质申报问题
问题描述：上月正常申报后，本月申报时，点击填写报表提示“请下载核定信息”，无法进行下一步操作，如图所示
解决办法：出现上图界面的原因是申报方式被改为了：介质申报。点击“参数设置”，将介质申报改为网络申报，然后点保存，点击首页重新点击即可。
 

问题4：提示：服务器上无企业核定信息，请与软件开发商联系！
问题描述：在第一次初始化，纳税人一体化办税软件进入重点税源模块时，会提示：服务器上无企业核定信息，请与软件开发商联系！
问题原因及解决办法：
出现该问题有两种情况：
a、 纳税人在进行初始化时，税号填写错误导致
 
当出现这种问题时，纳税人需检查软件中的税务登记证号码是否错误，检查方法可查看软件界面的左下角纳税人识别号是否正确(如上图红色标注部分)。若税务登记证号码有误，需完整卸载纳税人一体化办税软件（包括删除安装目录），重新进行安装并填写正确的税务登记证号码进行初始化。
b、 局端没有维护该企业，这种情况需要联系专管员，由专管员通知运维人员进行信息维护

问题5：纳税人客户端升级失败
问题描述：进入软件后，提示正在下载升级包，但最终提示下载升级包失败
问题原因：纳税人所在公司由于考虑到网络安全问题可能对网络端口做了限制，因此这部分纳税人无法实现在线升级。
解决办法：需要到国税官网下载手工升级包进行手工升级。

问题6：取数不准确
问题描述：进入税收表或财务报表时，数据全部为0或部分数据不准确
问题原因及解决办法
A:数据全部为0
纳税人客户端没有获取到任何数据，即核定值全为0
原因及解决办法有以下两种情况：
1) 纳税人刚刚申报或者还没申报增值税等税种
解决办法：纳税人自申报增值税等税种后，24小时后再申报重点税源
2) 纳税人已申报增值税等税种24小时或超过24小时
解决办法：联系运维人员解决数据延迟问题
B：部分数据不准确
纳税人客户端已经获取到申报数据，但是有些数据不准
解决办法：纳税人提供具体哪一行取数不准，并提供实际的正确取数，反馈给专管员或者运维人员。
问题7：审核定位 功能的使用
问题描述：对审核定位功能使用不熟悉
解决办法：
当点击审核时，回弹出如下图的审核对话框（说明：审核对话框中的那些审核说明项是有问题的通不过的项）。
 
我们点击 每一项审核说明（如上图红色标注出），可定位到问题处（如下图，定位到问题处显示红色部分）。
 

问题8：审核说明的填写
问题描述：填写完审核说明的项目，再次点击审核时，已填写的审核说明项目会再次出现在需填写审核说明栏次里面
问题原因以及解决办法：
首先这种不叫审核不通过，我们可以点击“审核“，然后勾选“只显示未填写审核说明”，这样那些已经填写了审核说明的项就会不显示。
未勾选“只显示未填写审核说明“：（审核通过项也会显示出来）
 
在未勾选“只显示未填写审核说明”时，即使填写了审核说明的先也是会显示在审核项对话框的。
勾选“只显示未填写审核说明“：(勾选后只显示未通过项)
 
勾选后，如果审核框内没有任何审核项，那么说明审核已通过，然后点击保存即可申报(上图，就是审核通过的一种情况)；如果勾选后审核框内还有选项，那么说明审核框内的项还没有通过，需要点击每个审核项定位处理。

9、调查问卷表28个选项填写
问题描述：纳税人在填写完调查问卷表时，保存时一直保存不起，提示如下图：
 
解决办法：仔细核对从第1项到第28项是否有某项还是默认项。
注：1）其中第9和第10项，这两项中有且只有一项为非默认项（也就是说其中一项必须为默认值，那么另一项要选择非默认值）
2）对于非出口退税企业，那么15~18项均可默认不选择

10、单机版tras系统如何修改企业主代码
问题描述：纳税人在使用老版本tras填报数据时，由于纳税人的 企业主代码不对，需要修改企业主代码
解决办法：首先打开tras系统，打开“工具”菜单栏，点击“修改报表户代码”，进入修改代码对话框，如下图：
 

在红色标注处修改代码，然后点击确定。然后点击“计算”（一定要记得修改完成后点击计算），使修改生效。
 

11、老版tras审核问题
问题描述：当税管员将tras数据导入到老版本tras进行审核时一直通不过，而且也填写了审核说明。
解决办法：首先打开tras系统，打开“工具”菜单栏，勾选“忽略已填写审核说明项，然后重新点击审核即可。（注：默认情况下，老版tras系统对填写了审核说明的项也是通不过的，只有忽略填写了审核说明的项才审核通过）

12、数据变动情况问题
问题描述：当纳税人修改了税收表或者财务报表黄色部分的数据，点击保存时弹出如下核定数据变动情况：
 

解决办法：直接关闭“核定数据变动情况” 对话框即可
说明：核定数据变动情况只是一个提示，告知我们自己填写的数据与核定数据不一致。这只是一种风险提示，并不影响纳税人申报。所以说直接关闭即可！